白云区:020-23363035天河区:020-38283357

项目介绍

当前位置:项目介绍>>保姆>>家政公司应该是和谐家庭的助力
家政公司应该是和谐家庭的助力
编辑:佳务士家政来源:佳务士家政点击:0时间:2013-01-04
        最近接到客服人员的反映,问题集中在个别雇主在很短的时间内连续更换了好几位保姆,而在我们的印象中推荐给客户的人员已经是我们很慎重按照客户要求及家政员的意愿匹配到的了,已经算是不错的人员选择,而且客户每次面试的时候都是满意或接受了才去服务的,为何会十几天或者一个来月就无法接受了呢?

 

        我特意和雇主沟通过两次,客户说的都是所有客户都说的普遍问题,第一就是工人懒;第二就是性格硬;第三是饭菜越来越不好吃;第四是经常请假或临时要去处理自己什么事情。还有很多很多关于个人不足的理由。这些理由都在情理之中,客户满意才是我们最好的服务,所以我要求客服把解决老客户的需求永远放在第一位!这样一来,发现这几个客户还是不停的换人,几乎公司的所有客服都害怕给客户  介绍家政人员了,我从服务监督里的记录看到牢骚,这事情我必须了解更多。

 

        于是我电话和在店铺亲自接待了被解雇了的3位家政人员,也了解下她们的说法。

 

        理由有很多:

        1. 女主人关着卧室,搞卫生说吵着她休息。起床后又到了吃饭时间又要求马上有热饭,时间不规律!


        2. 家里老人买回的菜永远就那几种那有吃不厌的?


        3. 主人自己乱扔东西后还没记性就责怪清洁过程摆放错东西。


        4. 作息时间混乱,做了很多饭菜没回家吃而隔天要求保姆自己吃。


        5. 防贼一样订着自己的活动空间。


        6. 打个电话站楼梯口没看见人就发脾气。


        7. 老人计较,听说工人工资高总觉得吃亏,处处为难!。。。。。。


 

        都说清官难断家务事,在从业的过程中我深深理解到,如果雇佣双方不能体谅对方,尊重工作方式和个人权利,那么作为一起生活的两个主体就无法很好沟通。雇主想着付了钱就有满意,而家政员因为社会短缺而不能委曲求全,那么作为家政公司的我们真的是无法开展服务。而我越来越觉得家政公司的客户服务人员在专业上就是需要认真和双方沟通现实情况,做好心态平衡的本事了!
Copyright © 2011-2014 GuangZhou Jiawushi Household Service Co.,Ltd
客服热线:020-38283357   (周一至周日:9:00-18:00) 邮箱:server@jiawus.com
地址:广东省广州市白云区广云路212号有趣商务中心210室  广州佳务士家政服务公司 粤ICP备12031047号